凡系統(tǒng)產品的使用需要管理軟件支持才能發(fā)揮其最大效能，才能正常運行工作，才能為用戶服務的系統(tǒng)產品稱為軟件服務類產品。軟件服務類產品的售后服務包括電話與網(wǎng)絡遠程協(xié)助支持服務、產品保修維修服務和技術工程師上門服務。其中電話與網(wǎng)絡遠程協(xié)助支持服務、有限時間內的產品保修維修服務（如一年保修）為公司最基本的售后服務內容，適用于公司的所有客戶群體，其服務也是免費的。在用戶使用軟件服務類系統(tǒng)產品的過程中，有些用戶需要服務方提供除基本服務外的個性化服務，如上門服務。上門服務需要公司配備專業(yè)的售后技術服務人員，而現(xiàn)在專業(yè)技術服務人員由于培訓、人力資源投入等成本較高，服務收費在所難免。目前北京、上海、廣州和深圳通用的上門售后服務收費標準為500元/次·人，只按次收費，不實行年收費，按杭州地區(qū)的實際情況，以500元/次·人的收費標準似乎偏高，經(jīng)本公司對用戶的市場調查，大部分的用戶覺得按北京等地的上門售后服務收費標準收費偏高，結合本公司平均每人每天的費用分灘最低標準數(shù)：376元/人·天，公司決議對本公司的系統(tǒng)產品用戶實行按不同地區(qū)不同產品不同的上門服務收費標準，具體收費標準見下。
1．考勤機上門服務收費標準[包括指紋考勤機、人臉（面部）識別考勤機、感應ID/IC卡考勤機等]
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序號 |
服務地點 |
主機產品數(shù)量 |
單 次 |
包三個月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區(qū) （不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū)） |
1臺 |
300元/次?人 |
500元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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2-5臺 |
450元/臺 |
720元/臺 |
1080元/臺 |
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6-10臺 |
400元/臺 |
640元/臺 |
960元/臺 |
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11-20臺 |
350元/臺 |
560元/臺 |
840元/臺 |
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20臺以上（含） |
300元/臺 |
480元/臺 |
720元/臺 |
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2 |
蕭山區(qū)、余杭區(qū) |
1臺 |
350元/次?人 |
600元/臺 |
1000元/臺 |
1500元/臺 |
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2-5臺 |
540元/臺 |
900元/臺 |
1350元/臺 |
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6-10臺 |
480元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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11-20臺 |
420元/臺 |
700元/臺 |
1050元/臺 |
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20臺以上（含） |
360元/臺 |
600元/臺 |
900元/臺 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費+食宿費。 |
不實行包月、包年的活動，只實行包次。 |
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2．除考勤機外的公司其它產品的上門服務收費標準
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序號 |
服務地點 |
系統(tǒng)產品總額 |
單 次 |
包三個月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區(qū) （不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū)） |
N＜1萬元 |
300元/次?人 |
500元/套 |
800元/套 |
1200元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
800元/套 |
1200元/套 |
2000元/套 |
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N≥2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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2 |
蕭山區(qū)、余杭區(qū) |
N＜1萬元 |
350元/次?人 |
600元/套 |
1000元/套 |
1500元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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N≥2萬元 |
1300元/套 |
1800元/套 |
3000元/套 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費+食宿費。 |
不實行包月、包年的活動，只實行包次。 |
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備注：以上僅為技術工程師上門售后服務的費用，維修、更換配件費用另算。
